Art. 3 Procedure reclami

•      Il servizio viene prestato all’utenza scolastica:  alunni, docenti, genitori e personale  ATA e soggetti esterni che abbiano rapporti con la scuola.
•      I reclami orali e telefonici debbono, successivamente, essere sottoscritti nel modulo “Comunicazione di disservizio / non conformità” e protocollati
•      È necessario riferire in modo circostanziato i fatti denunciati con l’indicazione delle persone eventualmente coinvolte.  
•      I reclami anonimi non sono presi in considerazione in nessun caso.
•      Il modulo “Comunicazione di disservizio / non conformità” viene trasmesso al Dirigente Scolastico, che disporrà le azioni correttive dopo aver individuato le possibili cause di disservizio. Nel rapporto di non conformità disporrà l’azione correttiva 
•      Il Dirigente Scolastico provvederà periodicamente ad informare il Consiglio d’Istituto sui reclami e sugli eventuali provvedimenti.